Chính sách đổi trả và hoàn trả
Chính sách đổi trả và hoàn trả
Chúng tôi luôn trân trọng sự tín nhiệm của quý khách dành cho chúng tôi. Để tránh rủi ro, xin quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ đơn hàng trước đặt và khi ký nhận.
- Không đúng chủng loại mẫu mã như quý khách đặt hàng.
- Không đúng số lượng như quý khách đặt hàng.
- Hàng hóa bị hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Khách hàng cảm thấy không hài lòng về sản phẩm.
Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả – hoàn trả xin liên hệ trực tiếp tới Tiệm hoa Bloomie qua Facebook: Tiệm hoa Bloomie hoặc Hotline 0867 258 061.
Chính sách huỷ đơn hàng
Đối với đơn hàng đặt trước: Khách hàng thông báo trước 01 ngày trước khi Tiệm hoa Bloomie làm hoa.
- Đối với trường hợp Shop chưa làm hoa sẽ xác nhận huỷ đơn hàng và hoàn tiền 100% cho khách hàng.
- Đối với trường hợp Tiệm hoa Bloomie đã chuẩn bị hoa và lên hoa thì sẽ tuỳ tình hình thực tế hoàn trả từ 50% – 100% hỗ trợ cho khách hàng. Chi tiết sẽ được liên hệ đến khách hàng.
Đối với đơn hàng đặt và giao trong ngày: Sau khi chốt đơn và triển khai thì sẽ không được thay đổi và huỷ đơn hàng.
Chính sách thay đổi đơn hàng
- Đối với các đơn hàng đặt trước 01 ngày: Khách hàng thông báo thay đổi trước trong vòng 12 tiếng trước khi giao hoa để Tiệm hoa Bloomie chuẩn bị và lên phương án thay đổi hoa tươi phù hợp với nhu cầu của Quý khách hàng.
- Đối với các đơn đặt gấp/giao ngay trong ngày thì Tiệm hoa Bloomie sẽ không thể thay đổi đơn hàng của Quý khách hàng do hoa đã được triển khai hoặc có thể thông tin chi tiết nếu có thể thay đổi được nếu hoa có sẵn cho khách hàng.
4. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH HOA TƯƠI.
Hoa tươi khi giao hoa luôn được đảm bảo chất lượng hoa tươi, mới đến cho tất cả khách hàng. Mọi sản phẩm hoa tươi có thời gian bảo hành hoa tươi trong vòng 3 – 4 ngày tuỳ đặc thù của từng loại hoa và không gian trưng bày hoa tươi trong mát.
Trường hợp nếu khách hàng nhận hoa không ưng ý, do một số nguyên nhân như hoa phụ thay đổi theo mùa (Nhân viên Tiệm hoa Bloomie cắm nhưng chưa kịp thông báo đến khách hàng) hay do các nguyên nhân khác.
- Hoàn tiền 50%: Đối với khách vẫn muốn nhận hoa nhưng chất lượng hoa được phản hồi không ưng ý hoặc có thay đổi một
- Hoàn tiền 100% (Không bao gồm phí vận chuyển): Nếu khách hàng cảm thấy không ưng ý về chất lượng của hoa và phản hồi trong vòng từ 01 – 02 tiếng sau thời gian nhận Hoa. Tiệm hoa Bloomie sẽ đối soát và chuyển khoản lại cho khách hàng nhanh nhất trong vòng 06 Tiếng và chậm nhất trong vòng 48 giờ sau khi hoàn thành các thủ tục đối chiếu.
Thời gian & thủ tục đổi trả
Khi có khiếu nại, đổi trả hàng xin quý khách vui lòng liên hệ trước với Thanhcongflower.com (qua số 0867 258 061, từ 8h00 – 21h00) về đơn hàng hoặc qua Facebook: Tiệm hoa Bloomie. Khi đó, nhân viên tư vấn & bán hàng trực tuyến sẽ chủ động gọi điện để hỗ trợ khách hàng và hướng dẫn chi tiết thời gian & địa điểm đổi hàng cụ thể. Thời gian trả lời khiếu nại và đổi trả hàng trong vòng 24 giờ.
Cảm ơn Quý khách hàng đã quan tâm!
